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或许不完美,但水滴筹是“真善”

发布时间:2019/12/5 23:04:06 打印 收藏 浏览量:190


   

     近日,一则“水滴筹线下志愿者在医院‘扫楼’吸引患者筹款”的消息,将互联网大病筹款平台水滴筹推上了风口浪尖。

  针对此事,水滴筹立即成立紧急工作小组展开排查,“线下服务团队全面暂停服务,整顿彻查类似违规行为”。

  今天,水滴筹又回应称,“目前初步调查显示,线下人员违反服务规范的类似现象确有不同程度存在,我们还在进一步排查和发现问题,也会及时向公众公布进展。”公司管理层认为,这类问题核心是公司的管理问题,水滴公司管理层自身必须对此负责,承担相应管理责任。

  业内人士指出,目前网络众筹平台主要面对个人求助者,因其具有响应快、门槛低等特点,在救急救难方面显示出不可替代的优势。

  必须要承认的是,互联网创新平台难以一蹴而就,特别是与健康息息相关的领域,更容易引发关注和争议。但是,我们也该反思,公益并非没有成本,只有持久、永续的商业模式才能为更多人解决燃眉之急。

 

01

  在医院协助患者筹款到底错在哪?

  或许,不少人对水滴筹的线下团队直接进入医院“扫楼”的做法有所质疑。对此,水滴筹发布官方回应称,“组建线下服务团队是因为发现一些年纪偏大、互联网使用水平较低的患者,在陷入没钱治病的困境时,还不知道可以通过水滴筹自救。”

  我们知道,医院本就是患者人数最多、救助需求最强烈、情绪最敏感的场景,精准地触达和渗透,可以增加患者的自救渠道和提升自救效率,除了在身体健康层面创造出更多可能之外,还为他们在心理健康方面带来了更直接的希望。

  更何况,线下团队进入医院的操作手法,本就从某种角度上证实了筹资项目的真实性,患者的病历说明、检查报告、诊断证明、缴费明细等资料都可以在第一时间搜集和录入,这也从根本上减少了“诈筹”等事件的发生概率。

  不过,摆在众多互联网大病筹款平台面前的难题依然很多,比如求救人的家庭条件上是否真的需要众筹帮助?求助金额是不是真实治疗所需要的金额?对于骗筹、诈筹行为是否有相关的处罚和追偿机制?等等。这需要平台的审核机制更完善。

 

02

  筹前、筹中、筹后全流程风控

  水滴公司创始人兼CEO沈鹏先生曾公开表示过,互联网平台如果对公益筹款严谨性不够,将会消耗公众爱心。“水滴筹从筹款发起前审核到筹款信息在社交传播过程中,水滴公司用不同手段进行全链条风控。”

  事实上,这些年水滴筹已经将风控贯穿于筹前、筹中、筹后三大环节中,正在建立信任,更好的服务平台用户。

 筹前:线下服务+尽调,风控环节第一步。

  线下团队承担了极为重要的初审工作,即对筹款项目的真实性进行整体评估,这就要求前端工作人员要有对需求场景、患者心理、甚至是监管政策有着一定的理解和认识,并在此基础上做好充分的信息收集工作。

 筹中:交叉验证,募集资金。

  除了信息收集之外,平台还要通过多次线下实地走访、线上大数据分析等交叉验证环节,来确定筹款人真实的资产状况。

  与此同时,水滴公司还联合友商共同发起《个人大病求助自律公约》,将骗筹、诈筹等人列入黑名单,在最大限度杜绝因“卖惨”获得筹资的同时,防止其他公益平台踩坑。

  筹后:实时披露项目进展。

  救助项目上线后,水滴筹的风控依然没有结束,筹后风控主要体现在资金筹集进度和项目进展的信息披露方面。即使一个人通过了审核并生成了自己的筹款界面,平台依然可以通过社交证实和社交举报的板块,对救助项目进行持续监督。

  所以,经过三个环节的严密风控,即使线下团队在医院填写了不实信息,在之后的审核、查验过程中也会被发现,浪费社会爱心的情况其实不容易出现。

 

03

  商业与公益的博弈,不能共生?

  本次事件中,外界除了质疑水滴筹对线下团队管理不善的问题,还认为,水滴筹应该踏踏实实做公益,不要有商业色彩掺杂其中。

  事实上,非纯慈善机构开展公益事业往往很难持续下去,某种角度上,商业反而是最大的慈善。这正如曾著有《个人主义与经济秩序》、《通往奴役之路》、《法律、立法与自由》等书籍的奥地利裔英国经济学家哈耶克发表过的论断:商业是最大的公益。

  法国启蒙运动时期的思想家孟德斯鸠,同样也曾表达过类似的观点:“有商业的地方,便有美德。”但不幸的是,长期以来,人类的直觉一直与之相反。无论哪个民族,几乎无一例外地认为“无商不奸”,甚至伟大如莎士比亚都认为商人阴险狡诈、惟利是图、不择手段,他们的财产是不正当的,他们的道德是低下的。

  于是,就出现了这样的怪象,人类一面享受着发达的商业社会所带来的财富与安逸,一面又以痛骂着商业和商人,以此为“立场正确”占据道德制高点,特别是当商业与公益挂钩时,甚至认为会玷污“公益”二字。

  一种商业模式在被确立之后,需要投入巨大的人员成本、运营成本以及产品成本等等。但不管是借以公益的名义去做商业,还是以商业的目的去做公益,如果以真切帮助到一些弱势群体为出发点,其实两者并不矛盾。

 公益组织的使命是解决社会问题,帮助弱势群体,而商业的使命是扩大使用者及支持者,为其提供更好的服务与体验。只有将两者有机地结合起来,才能把社会求助问题进行解决,同时避免产生新的社会问题。毕竟我国大病医疗保障并不是一个短期任务,如果单一依靠那些不具备自我造血功能的纯慈善机构去处理,那么资金、资源等方面反而会逐渐受限。

  诚然,与任何一种新兴领域一样,互联网大病筹款这种商业模式在成长初期也会存在一定的信任、执行和风险分担等问题。但无论如何,除了发现问题、解决问题之外,我们更要聚焦这种模式的社会价值。

 结语

  陌生人之间建立信任本就不易,因此奉献爱心更需要正确地、循序渐进地引导。

  换言之,我们也应该以更积极地视角去看待水滴筹此次事件的发生,因为只有经过反思才能规避更多问题、改善更多披露和强化自律机制,这不仅仅是对水滴筹,也是对整个互联网大病筹款行业持续向好的关键所在。

 

  来源:子弹财经

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