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鲜花售后服务
客户投诉事件 处理方法 漏单 客户按时支付成功,我们没有做任何处理。 100%全额退款,退回至客户指定帐户,或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。同时,和客户另协商配送时间,我们免...
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礼券使用说明
1. 使用期限:礼券都有使用期限,我们派送现金券时都会标明有效期,敬请注意;2. 仅限订购鲜花类商品使用;3. 每张优惠券只可使用一次,不能兑换现金,每张订单只能使用一张优惠券;4. 若您放弃支付订单,该优惠券作废,不可再次使用;5. 使用方法:提交订单-填写订单资料-勾选“我有代金券”,输入代金券号;
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投诉说明
■当您的利益受到侵害时,请您第一时间向我们投诉,我们承诺将在收到您投诉后马上调查核实,24小时以内回复您具体情况和解决方案。有关投诉的处理依据:中国鲜花礼品网售后服务条款、《中华人民共和国消费者权益保护法》。 ■ 关于投诉的时间说明:1.不新鲜投诉:因鲜花/蛋糕/绿植产品的新鲜程度均受保管/保养方法及时效因素的影响,针对不新鲜投诉做如下时间规定:鲜花:如果不新鲜,请务必在夏季收到鲜花2个小时内,...
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中国鲜花礼品网-配送范围
·鲜花类、蛋糕类(指全国配送类)商品配送至下列城市市区,如果无特殊标明,均为免费送货上门;·单独列出市区/郊区划分标准的主要城市,以其分类标注为准。·品牌蛋糕(元祖、好利来、可颂坊、一品轩等)以对应栏目公布的配送范围为准,由当地该品牌蛋糕店送出,视配送地址距离品牌蛋糕店远近可能收取对应配送费用,具体以该品牌蛋糕合作方收取的配送费用为准,可向我司客服咨询确认。·特殊标明:带“+金额”城市,城区按所标...
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配送说明
关于鲜花/蛋糕配送:鲜花/蛋糕是通过我们设在各地的加盟店或者配送店完成。 1、若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:# 按照送货时间,收货人没有出现在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物;# 不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严等;2、我们将尝试以三种方法联络有关客户:联络收货人、联络订货人、联络代收人,如仍无法联络上,我们将停止配送,直到与有关客户重新约定时间恢复服务;...
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安全条款
中国鲜花礼品网保证您所提供的信息是保密的。网站本身经过专业安全公司探测,中国鲜花礼品网的支付系统采用了第三方安全支付方式,在支付过程中,将把用户带往安全的银行支付界面,也就是说,您输入的帐号密码,包括中国鲜花礼品网员工都无法看到。整个过程采用加密套接字协议层(SSL)。这是一个高级的互联网安全系统, 旨在保护您所提供的数据。 这就是说您所提供的订单信息(包括信用卡号等)在传输中都将被加密或随机组...
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隐私条款
中国鲜花礼品网向使用我们网站的所有顾客承诺: 我们将保护您的隐私权并保证您所提供的个人资料的保密性。我们所收集的个人资料仅用于为您提供服务,及满足您的订单要求。 除此之外, 我们只在您允许的情况下才使用您的个人资料。 除非为了满足您订单的需要, 否则中国鲜花礼品网决不会出售或与第三方共享您的个人资料。中国鲜花礼品网仅在下列为顾客服务的情况下使用我们所收集的信息:当您填写订单时, 我们需要您的姓名...
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购物流程
1.选择商品 进入网站,选择您喜欢的商品,点击商品的图片或者名称,将打开商品详情页面。 2.放入购物车 在商品详情页面中,点击“放入购物篮”按钮,将打开购物篮页面。如果还需同时配送其他商品,您可以点击“继续选购”按钮,然后找到所需商品,同样点击“放入购物篮”即可。 3.提交我的订单 如果您已经确定好选购的商品,点击“提交我的订单”。 4.会员购买/非会员购买 如果您是已注册会员,可在左侧会员登陆...
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服务声明
关于订购: 欢迎您的惠顾,您可以24小时在线提交订单,我们的工作时间是: 8:30-21:00,如果您是在21:00以后提交订单,且要求在第二天清晨送达,限于实际情况,可能无法实现,第二日下午则不在此限制范围。您可以当天提交当天配送的订单,但您需在18:00前提交并支付成功。如果是18:00后才提交和支付,将按如下原则处理:如您的订单在我们配送能力之内,将安排当天送达;否则将直接转移为第二天上午...
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